İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Randevu iptali ve erteleme

Randevunuzu, görüşme saatine 24 saat kalana kadar ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz. Bu durumda ödenen tutar iade edilir ya da dilerseniz yeni bir randevuya aktarılır. Aynı randevu yalnızca 1 kez ertelenebilir.

14 günlük cayma süresi dolmuşsa, görüşme saatine 24 saatten kısa süre kala çevrimiçi iptal yapılamaz ve ücret iade edilmez. Bu durumda danışan, son dakika erteleme hakkıyla randevusunu en fazla 7 gün sonrasındaki bir tarihe kendisi erteleyebilir; bu hak danışan başına 3 ayda bir kez kullanılabilir. Cayma süresi içindeki randevularda iptal ve tam iade hakkı saklıdır; bu randevular da aynı hakla ertelenebilir. Belgelenen acil durumlarda (hastalık, kaza, yakın kaybı, doğal afet) ücret sonraki randevunuza aktarılır; bu aktarım son dakika erteleme hakkını tüketmez.

Görüşme, randevu saatinde başlar ve planlanan sürenin sonunda biter. Geç katılmanız hâlinde görüşme süresinin uzatılması garanti edilmez; ücret tam olarak uygulanır. Randevu saatinden itibaren 15 dakika içinde görüşmeye katılmamanız hâlinde danışman görüşmeyi sonlandırabilir; bu durumda aşağıdaki katılmama (no-show) koşulları uygulanır.

Görüşmenin danışmandan kaynaklanan bir nedenle geç başlaması hâlinde süre gecikme kadar uzatılır; gecikmenin 15 dakikayı aşması hâlinde görüşme ücretsiz olarak yeniden planlanır veya tam iade yapılır.

Randevu saatinde danışman hazır bulunduğu hâlde danışanın görüşmeye katılmaması (no-show) durumunda hizmet ifa edilmiş sayılır; bu hâlde cayma hakkı sona erer ve ücret iadesi yapılmaz.

Görüşmeye katılamayacağınızı randevu saatinden önce bildirmeniz hâlinde iptal koşulları uygulanır: en az 24 saat kala yapılan bildirimlerde iptal ücretsizdir ve ödenen tutar iade edilir ya da yeni bir randevuya aktarılır; randevu saatinden önce ancak 24 saatten kısa süre kala yapılan bildirimlerde 14 günlük cayma süresi devam ediyorsa ücret iade edilir; süre dolmuşsa iptal yapılamaz, randevu son dakika erteleme hakkıyla ertelenebilir. Randevu saati geçtikten sonra yapılan bildirimler bu kapsamda değildir; bu hâlde yukarıdaki katılmama (no-show) koşulları uygulanır.

2. Ücret iadesi

İade hakkının doğduğu durumlarda, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa iade de aynı yöntemle gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ücret, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Diğer iade hâllerinde de iade, talebin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır; kart iadelerinde bankaya bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.

3. Cayma hakkı ve istisnaları

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak Yönetmelik m.15/1-(h) gereği, cayma süresi dolmadan danışanın açık onayıyla ifasına başlanan (görüşmesi yapılmış) hizmetlerde, ifa edilen kısım için cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı ile yukarıdaki 24 saat kuralının ilişkisi şöyledir: Cayma hakkınız, hizmetin ifasına kadar geçerlidir; randevu saatinde danışmanın hazır bulunması hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır. Randevu saatinizden önce, 14 günlük cayma süresi içinde ilettiğiniz cayma taleplerinde ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir; bu durumda 24 saat kuralı uygulanmaz. 24 saat kuralı, yalnızca cayma süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve erteleme talepleri için geçerlidir.

4. Teknik aksaklıklar

Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan teknik bir aksaklık nedeniyle görüşme gerçekleştirilemezse, görüşme ücretsiz olarak yeniden planlanır veya tam iade yapılır. Danışan tarafındaki bağlantı ya da cihaz kaynaklı kesintilerde görüşme, planlanan sürenin sonuna kadar yeniden bağlanılarak sürdürülür; süre uzatılmaz.

5. Başvuru

İptal ve iade talepleriniz için hesabınızdaki randevu sayfasını kullanabilir ya da info@seymayigit.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.